Chính sách vận chuyển - kiểm tra - đổi trả hàng

1. Phạm vi áp dụng

Phạm vi áp dụng: tất cả mọi tỉnh thành trên cả nước.

2. Thời gian giao – nhận hàng

– Đơn hàng sau khi được tiếp nhận xử lý xong sẽ được bàn giao cho đơn vị vận chuyển ngay trong vòng 24h hoặc theo tiến độ hẹn trước.

– Đối với khách hàng ở tỉnh xa, sau khi tiếp nhận đơn hàng thời gian nhận hàng dự kiến từ 2 - 4 ngày làm việc. Tuy nhiên, tùy vào tình trạng hàng hóa, điều kiện thời tiết,... mà ngày nhận hàng sẽ có sự thay đổi linh hoạt.

– Thời gian giao hàng được tính từ lúc hoàn tất thủ tục đặt hàng với nhân viên tư vấn đến khi nhận được hàng.

Trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng hoặc sản phẩm không được giao quá 10 ngày khách hàng có thể hủy đơn hàng mà không chịu bất kỳ chi phí nào.

3. Hình thức giao hàng và phân định trách nhiệm logistics

• Đối với khách tỉnh xa: Sử dụng dịch vụ chuyển phát nhanh chuyên nghiệp.

• Đối với khách nội thành/ ngoại thành: Sử dụng dịch vụ giao hàng tiêu chuẩn hoặc hỏa tốc.

  * Phân định trách nhiệm của thương nhân, tổ chức cung ứng dịch vụ logistics về cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận:

  – Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận.

  – Website smilewatch.vn có trách nhiệm cung cấp đầy đủ và chính xác các chứng từ liên quan đến hàng hóa cho tổ chức cung cấp dịch vụ logistics và bên nhận hàng.

  – Tất cả các đơn hàng đều được đóng gói sẵn sàng trước khi vận chuyển, được niêm phong bởi Website smilewatch.vn.

  – Đơn vị vận chuyển sẽ chỉ chịu trách nhiệm vận chuyển hàng hóa theo nguyên tắc “Nguyên đai, nguyên kiện”, cung cấp chứng từ là phiếu giao hàng trong đó có thông tin như: Thông tin người nhận (Bao gồm: Tên người nhận, số điện thoại và địa chỉ người nhận, tên hàng hóa).

  – Đơn vị vận chuyển có quyền và trách nhiệm cung cấp hóa đơn cho cơ quan quản lý nhà nước khi có yêu cầu.

  – Trên bao bì tất cả các đơn hàng đều có thông tin: Tên người nhận, số điện thoại và địa chỉ người nhận.

  – Để đảm bảo an toàn cho hàng hóa Website smilewatch.vn sẽ gửi kèm Phiếu bán hàng hợp lệ / Phiếu bảo hành của sản phẩm trong bưu kiện (nếu có), sau khi khách hàng xác nhận Website smilewatch.vn sẽ xuất chứng từ hóa đơn gửi qua mail khách hàng.

  – Hóa đơn hoặc phiếu bán hàng/phiếu bảo hành là căn cứ hỗ trợ quá trình xử lý khiếu nại như: xác định giá trị thị trường của hàng hóa, đảm bảo hàng hóa lưu thông hợp lệ v.v..

4. Chính sách kiểm hàng (Đồng kiểm khi nhận)

Khi nhận hàng quý khách có quyền yêu cầu nhân viên giao hàng mở bưu kiện cho kiểm tra ngoại quan (đúng mẫu mã, màu sắc, số lượng, mặt kính không nứt vỡ) rồi mới nhận hàng.

Trường hợp đơn hàng giao không đúng loại sản phẩm hoặc sản phẩm bị hư hỏng do vận chuyển, quý khách có quyền trả hàng ngay và không thanh toán tiền.

Trường hợp quý khách đã thanh toán trước nhưng đơn hàng giao không đúng, quý khách có quyền yêu cầu hoàn tiền hoặc giao lại đơn mới như đã đặt.

Trong trường hợp yêu cầu hoàn tiền hoặc đổi đơn quý khách liên hệ qua Email: cskh@smilewatch.vn hoặc số điện thoại 0933 777 902 chúng tôi cam kết sẽ giải quyết mọi yêu cầu của quý khách.

5. Chính sách và phạm vi đổi trả

Phạm vi áp dụng: Áp dụng đổi trả hàng trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng đối với các sản phẩm bị hư hỏng do lỗi vận chuyển hoặc lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.

6. Điều kiện đổi trả hàng hóa

– Thời gian đổi trả: Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

– Yêu cầu giữ nguyên hiện trạng: Sản phẩm phải còn mới 100%, chưa qua sử dụng, còn nguyên seal nilon mặt kính/đáy/khóa, chưa cắt mắt dây kim loại hoặc đục lỗ trên dây da; còn đầy đủ hộp, thẻ bảo hành, tem mác đi kèm.

– Số lần đổi trả cho 1 sản phẩm là 1 lần.

– Các sản phẩm không được đổi trả: Đã hết thời gian đổi trả; sản phẩm đã bị trầy xước, bóc seal, cắt mắt dây hoặc hư hại không do lỗi của nhà vận chuyển và không do lỗi của nhà sản xuất.

– Đối với những hàng chưa giao: Khách hàng có thể gọi điện cho nhân viên kinh doanh đang làm việc với mình để thỏa thuận chuyển sang mặt hàng khác.

– Đối với những hàng đã giao:

• Với những sản phẩm lỗi:

  · Khi giao hàng quý khách kiểm tra xem hàng đó có phải là hàng mình đặt không, đúng mẫu mã chủng loại chưa. Nếu kiểm tra hàng đó bị lỗi do bên phía nhà cung cấp thì quý khách có thể yêu cầu đổi hàng mới, toàn bộ chi phí vận chuyển phát sinh do bên bán chịu hoàn toàn.

  · Nếu sản phẩm bị lỗi hoặc trầy xước do khách hàng sử dụng sai hướng dẫn thì bên phía nhà cung cấp không chịu trách nhiệm đổi hàng.

  · Nếu quý khách muốn đổi sang mẫu khác vì nhu cầu cá nhân (hàng còn nguyên seal chưa dùng) thì phải thanh toán chi phí vận chuyển đổi trả và khoản chênh lệch giá (nếu có).

• Với những sản phẩm không lỗi:

  Khi đã giao hàng mà khách hàng muốn đổi sang sản phẩm khác, khách hàng phải tuân thủ điều kiện sau:

  – Hàng hóa vẫn còn nguyên vẹn 100%, nguyên hộp, nguyên phụ kiện và hóa đơn.

  – Không áp dụng đối với hàng đặt riêng theo yêu cầu hoặc hàng xả kho thanh lý đặc biệt.

  – Mọi chi phí vận chuyển phát sinh do khách hàng tự chi trả.

7. Thông tin liên hệ và giải quyết đổi trả

Mọi chi tiết xin quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi:

Chúng tôi cũng rất sẵn lòng lắng nghe các góp ý và yêu cầu của quý khách hàng.

Quý khách có thể liên hệ số hotline: 0933 777 902 (9h00 - 21h00 hàng ngày) để đóng góp ý kiến hoặc yêu cầu hỗ trợ đổi trả.